Questions fréquemment posées

Quand mon article sera-t-il livré ? / Mon article peut-il être livré ?

Après avoir acheté avec succès un produit sur notre site Web, vous recevrez une notification par e-mail de notre part. En règle générale, les articles sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables et arrivent sous 7 à 20 jours ouvrables. Vous recevrez toujours un e-mail avec le numéro d'expédition. Grâce à ce numéro logistique, vous pouvez vérifier à tout moment l'avancement de votre colis.

Modefest livre-t-il partout ?

Les pays suivants sont livrés : Allemagne

Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais il y a certains avantages à avoir un compte chez nous :

Processus de paiement rapide
Vous pouvez facilement consulter le statut de votre commande et l'historique de vos commandes
Vous recevrez des mises à jour sur nos nouvelles versions et promotions spéciales

Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » Et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que se passe-t-il si j'ai saisi une mauvaise adresse e-mail ?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (par exemple VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Et d'autres méthodes de paiement telles que Klarna, voir la politique de paiement pour plus de détails

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous magasinez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur un site Web SSL sécurisé. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de rejeter la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, y compris après que le client a reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, un crédit sera émis sur le mode de paiement d'origine.

>> Remarque : Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à l'expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l'annuler, vous devez nous contacter dans les 30 minutes. Une fois le processus d’emballage et d’expédition commencé, il ne peut être annulé.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois votre commande traitée ou expédiée. Veuillez nous contacter dans les 30 minutes. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse personnelle au lieu de votre adresse professionnelle, car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de destination conservera le colis.

Puis-je retourner des marchandises ?

Nous avons une politique de retour de 14 jours , ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à customer@Mode-fest.de. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans que vous ayez demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à customer@Mode-fest.de.